자주 묻는 질문

마이페이지의 1:1 문의에서 문의를 등록할 수 있으며, 주문 내역에서 특정 주문을 선택해 문의하면 해당 거래 정보가 함께 전달되어 처리가 빠릅니다. 상품과 배송, 교환 및 반품처럼 거래에 관한 문의는 통신판매의 당사자인 판매자에게 전달되고, 계정과 서비스 이용에 관한 문의는 고객센터에서 답변합니다. 답변이 등록되면 알림으로 안내해 드리며 1:1 문의 내역에서 내용을 확인할 수 있습니다. 전화 상담이 필요하면 고객센터 1511-7378로 연락하거나 celebmonster@naver.com 으로 메일을 보내주세요.

판매자 입점은 판매자 전용 사이트인 partner.pandaya.co.kr 에서 신청할 수 있습니다. 사업자등록증과 통신판매업 신고증 등 필요한 서류를 준비해 입점 신청서를 작성하면 심사 절차가 진행됩니다. 입점이 승인되면 판매자 센터에서 상품을 등록하고 라이브 방송을 편성해 판매를 시작할 수 있습니다. 입점 조건과 절차에 관한 문의는 celebmonster@naver.com 또는 고객센터 1511-7378로 연락해 주시기 바랍니다.

배송 기간은 판매자와 상품에 따라 다르며, 각 상품 화면과 주문서에 배송 예정 기간이 안내됩니다. 일반적으로 결제가 확인되면 판매자가 상품을 준비해 발송하고, 예약 판매나 주문 제작 상품은 통상보다 오래 걸릴 수 있어 상품 정보에 별도로 표시됩니다. 마이페이지의 주문 내역에서 결제 완료, 상품 준비 중, 배송 중, 배송 완료 등 진행 상황을 확인할 수 있고, 운송장 번호가 등록되면 배송 조회도 가능합니다. 배송 시작 시점에는 알림으로도 안내해 드립니다. 안내된 기간이 지나도 배송이 시작되지 않으면 1:1 문의로 판매자에게 확인을 요청할 수 있습니다.

상품이 발송되기 전이라면 변경할 수 있습니다. 마이페이지의 주문 내역에서 해당 주문의 배송지 변경을 신청하거나, 1:1 문의로 판매자에게 요청해 주세요. 이미 운송장이 등록되어 출고된 뒤에는 배송지를 변경할 수 없으므로 배송이 완료된 후 반품 절차를 이용해야 합니다. 자주 쓰는 주소는 마이페이지의 배송지 관리에서 최대 20개까지 저장할 수 있고 기본 배송지를 지정해 두면 주문할 때 자동으로 입력됩니다.

마이페이지의 주문 내역에서 해당 상품을 선택해 교환 또는 반품을 신청하면 판매자에게 접수됩니다. 단순 변심은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 상품에 하자가 있거나 표시 및 광고 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다. 신청할 때 사유를 선택하고 하자가 있는 경우에는 사진을 함께 첨부하면 처리가 빠릅니다. 다만 사용이나 소비로 상품 가치가 크게 떨어진 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 법에서 정한 사유에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다.

단순 변심으로 반품하거나 교환하는 경우에는 반환에 필요한 배송비를 구매자가 부담하며, 교환은 왕복 배송비가 발생합니다. 상품에 하자가 있거나 다른 상품이 배송되는 등 판매자의 책임이 있는 경우에는 배송비를 판매자가 부담합니다. 반품 배송비는 환불 금액에서 차감하거나 별도로 결제하는 방식으로 처리되며, 정확한 금액은 상품 화면의 배송 및 반품 안내에서 확인할 수 있습니다. 무료배송으로 구매한 상품을 부분 반품하여 남은 금액이 무료배송 기준에 미달하게 되면 처음 발송에 든 배송비가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

신용카드와 체크카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금, 간편결제를 이용할 수 있습니다. 주문서 작성 화면에서 원하는 결제 수단을 선택한 뒤 결제를 진행하면 됩니다. 가상계좌를 선택한 경우에는 안내된 입금 기한까지 입금해야 주문이 확정되며, 기한이 지나면 주문이 자동으로 취소됩니다. 장바구니에 여러 판매자의 상품을 담아 한 번에 결제할 수 있고, 이 경우 배송과 취소, 반품은 판매자별로 각각 진행됩니다.

마이페이지의 주문 내역에서 해당 주문을 선택해 취소를 신청할 수 있습니다. 상품이 아직 발송되기 전이라면 바로 취소 처리되고 결제 수단에 따라 승인 취소 또는 환불이 진행됩니다. 이미 발송된 뒤에는 취소가 아닌 반품으로 신청해야 하며, 상품을 받은 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 카드 결제는 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 반영까지 며칠이 걸릴 수 있고, 가상계좌와 계좌이체는 등록한 환불 계좌로 입금됩니다. 취소가 눌리지 않는 경우 판매자가 이미 출고 처리를 시작한 상태일 수 있으니 1:1 문의나 고객센터로 연락해 주세요.

네, 발급받을 수 있습니다. 현금영수증은 계좌이체와 가상계좌 등 현금성 결제에 대해 발급되며, 결제 과정에서 신청 정보를 입력하면 결제대행사를 통해 처리됩니다. 카드 결제는 카드 매출전표가 지출 증빙으로 사용되므로 현금영수증이 별도로 발급되지 않습니다. 세금계산서가 필요한 경우에는 통신판매의 당사자인 판매자가 발급하므로 1:1 문의를 통해 사업자 정보를 전달해 주시면 안내해 드립니다. 발급 내역은 주문 내역 화면에서 확인할 수 있습니다.

판다야 웹사이트(store.pandaya.co.kr) 또는 모바일 앱의 회원가입 화면에서 가입할 수 있습니다. 이메일 주소와 비밀번호를 입력한 뒤 휴대전화 본인인증을 완료하면 가입이 끝납니다. 가입 과정에서 서비스 이용약관, 개인정보처리방침, 전자상거래 이용 동의, 만 14세 이상 확인에 동의해야 하며, 마케팅 수신 동의는 선택 사항입니다. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다. 가입이 완료되면 바로 라이브 방송 시청과 상품 구매를 이용할 수 있습니다.

네, 카카오와 네이버, 애플 계정을 이용한 소셜 로그인을 지원합니다. 로그인 화면에서 사용하려는 소셜 로그인 버튼을 누르고 해당 서비스의 인증 절차를 완료하면 됩니다. 처음 이용하는 경우 판다야 회원으로 연결하기 위한 약관 동의와 휴대전화 본인인증을 한 번 진행합니다. 이미 같은 이메일 주소로 가입한 계정이 있다면 해당 계정에 소셜 로그인이 연결되어 두 가지 방법 모두로 로그인할 수 있습니다.

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판다야 웹사이트나 모바일 앱의 홈 화면에서 진행 중인 라이브 방송을 확인하고 눌러서 바로 시청할 수 있습니다. 시청 자체는 회원 가입 없이도 가능하지만 채팅 참여와 상품 구매는 로그인이 필요합니다. 방송이 끝난 뒤에는 판매자가 공개한 다시보기 영상을 통해 내용을 확인할 수 있습니다. 관심 있는 판매자를 단골맺기 해 두면 그 판매자의 방송이 시작될 때 알림을 받을 수 있습니다. 영상이 끊기거나 화질이 낮게 보인다면 네트워크 상태를 확인하고 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

네, 방송 화면에 노출된 상품을 눌러 상세 정보를 확인하고 그 자리에서 주문할 수 있습니다. 원하는 옵션과 수량을 선택해 바로 결제하거나 장바구니에 담아 두었다가 다른 상품과 함께 주문할 수도 있습니다. 방송 중에만 적용되는 가격이나 수량 한정 조건이 있는 경우 상품 화면에 표시되며, 준비된 수량이 소진되면 구매가 마감됩니다. 결제와 배송, 취소 및 반품 절차는 일반 주문과 동일하게 진행되고, 주문 내역은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.